شركة راية تطلب مسؤولين خدمة عملاء للعمل فى مصر، وتعد راية من الشركات الرائدة في مجال تجربة العملاء والخدمات ذات الصلة. ولقد اشترطت الشركة على المتقدمين امتلاك مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء للقبول في الوظيفة. كما أوضحت الشركة أيضًا بعض التفاصيل والشروط الأخرى المتعلقة بالوظيفة، وستجدها بالأسفل.
الشروط والمهارات المطلوبة
لكل وظيفة شروط ومتطلبات للتقديم عليها احرص على قرائتها جيدا حتى تتعرف على ان هذه الوظيفة تناسبك ام لا فهناك بعض الشروط المطلوبة توافرها لدى المتقدم للقبول فى هذه الوظيفة سوف نوضحها بالترتيب :
مهارات قوية في خدمة العملاء مع التركيز على تحقيق رضا العملاء وبناء علاقات إيجابية وحل المشكلات بفعالية.
القدرة على تقديم دعم فني أساسي، وتحليل استفسارات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية واقتراح الحلول المناسبة.
إجادة التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، مع معرفة جيدة باستخدام أنظمة الدعم وCRM وأدوات التذاكر.
الاستعداد للعمل في بيئة عمل سريعة الإيقاع وبنظام الورديات، مع تفضيل وجود مؤهل دبلوم أو بكالوريوس وخبرة سابقة في خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
وفيما يلى المهام والمسؤليات التى سوف تقوم بها فى هذه الوظيفة :
الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) مع ضمان سرعة ودقة الحلول المقدمة.
تشخيص المشكلات التقنية البسيطة وتقديم الدعم المناسب وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة.
توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة الدعم، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الأداء.
التعامل مع الحالات المعقدة عبر تصعيدها للجهات المختصة، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء وتطوير عمليات الدعم.
نبذة عن صاحب العمل
تقدم شركة Experience Customer RAYA خدمات التعهيد وإدارة تجربة العملاء لصالح أبرز العلامات التجارية في مختلف القطاعات. حيث تعتبر CX RAYA خيار مميز فى دعم العملاء والدعم الفني، بالإضافة إلى خدمات مراكز الاتصال لشركات Fortune 500 في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. .
التقديم على الوظيفة
يمكن التقديم على هذه الوظيفة وانتهاز الفرصة من خلال الضغط على الزر التالي:
ربما بعد تخرجك من الجامعة ايا كان تخصصك قد واجهتك مصاعب عدة فى الالتحاق بالوظائف المميزة بسبب مشكلات فى اللغة وبالاخص اللغة الانجليزية التى اصبحت من الاساسيات فى وقتنا هذا ومن ابسط الامثلة الى المواقف التى ستحتاج اللغة فيها هو المقابلة الوظيفية فمثلا اذا كنت ستقدم فى البنوك او الشركات فمعظمهم يتطلب تقديم نفسك باللغة الانجليزية هذا بالاضافة الى ان بعض الخريجين اتجه الى مجالات مثل خدمة العملاء او الكول سنتر ومنهم اتجه الى البرمجة كل هذه المجالات ستحتاج بها الى تحسين لغتك لذلك قد رشحنا لك هذه المنصة المميزة الموجود بها بعض كورسات اللغات التى قد تفيدك فى مشوارك الوظيفى نتمنى ان تلقى نظرة عليها. .:
من اهم الاشياء التى يجب على اى باحث عن عمل ايا كان تخصصه الاهتمام بها هى انشاء سيرته الذاتية فقبل البدء بالبحث عن الوظائف ينبغى عليك البدء فى انشاء سيرة ذاتية احترافية لانها تكون بمثابة عنوان لك وبكونها جاهزة وقد عدلتها بمعلوماتك او خبراتك وماقد حصلت عليه من كورسات تؤهلك يصبح التقديم على الفرص بالنسبة لك باكثر ثقة ودرجة قبولك او تواصل اصحاب العمل معك تزيد بالتاكيد. ونحن بوظايفى كوم قد جهزنا لك نموذج سيرة ذاتية قابل للتعديل يمكنك تحميله والتعديل عليه بكل سهولة بباناتك وخبراتك .:
0 تعليقات